Câu Hỏi Thường Gặp
— Giải Đáp Nhanh

Nhấn vào liên kết Quên mật khẩu? trên trang đăng nhập, nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Bạn sẽ nhận được mã OTP qua SMS hoặc email để xác thực và đặt lại mật khẩu mới. Nếu không nhận được mã sau 2 phút, hãy kiểm tra hộp thư spam hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua live chat 24/7.

Có, ev97 yêu cầu xác minh danh tính bắt buộc trước khi thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu. Bạn cần cung cấp:

• Ảnh chụp mặt trước và mặt sau CCCD/CMND còn hiệu lực
• Ảnh selfie cầm theo giấy tờ tùy thân
• Ảnh chụp sổ tài khoản hoặc thẻ ngân hàng để xác minh phương thức thanh toán

Quy trình xét duyệt thường hoàn thành trong vòng 1–24 giờ làm việc. KYC giúp bảo vệ tài khoản của bạn và ngăn chặn gian lận.

Không. Mỗi người chơi chỉ được phép có duy nhất một tài khoản tại ev97. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng điều khoản dịch vụ và có thể dẫn đến việc đóng toàn bộ tài khoản cùng tịch thu số dư. Nếu bạn gặp vấn đề với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải quyết thay vì tạo tài khoản mới.

Đăng nhập vào tài khoản ev97, vào mục Hồ sơ cá nhân → Chỉnh sửa thông tin. Bạn có thể cập nhật số điện thoại, địa chỉ email và thông tin liên hệ. Lưu ý rằng một số thông tin như họ tên và ngày sinh sau khi đã xác minh KYC sẽ không thể thay đổi. Nếu cần điều chỉnh thông tin đã xác minh, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm theo tài liệu chứng minh.

Có, ev97 hỗ trợ đầy đủ các ví điện tử phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay và ViettelPay. Ngoài ra bạn có thể nạp qua chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank, MB Bank, Agribank, ACB và nhiều ngân hàng khác), thẻ cào điện thoại hoặc USDT TRC20. Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ và tối đa là 500.000.000 VNĐ mỗi giao dịch.

Thời gian xử lý rút tiền tại ev97 phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví MoMo / ZaloPay: 15–30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 30 phút – 2 giờ làm việc
• USDT TRC20: 30–60 phút (tùy tình trạng mạng blockchain)

Trong một số trường hợp cần xác minh bảo mật bổ sung, thời gian có thể lên đến 24 giờ. Lệnh rút tiền được xử lý 24/7 kể cả ngày lễ và cuối tuần.

Hạn mức rút tiền tại ev97 như sau: số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Hạn mức tối đa mỗi giao dịch là 200.000.000 VNĐ. Tổng hạn mức rút tối đa trong một ngày là 500.000.000 VNĐ. Thành viên VIP có thể được áp dụng hạn mức cao hơn — liên hệ bộ phận hỗ trợ để biết thêm chi tiết.

ev97 không thu bất kỳ phí giao dịch nào từ người chơi đối với các giao dịch nạp và rút tiền tiêu chuẩn. Tuy nhiên, một số phương thức thanh toán bên thứ ba (ví điện tử, ngân hàng) có thể áp dụng phí riêng của họ. Đối với giao dịch USDT TRC20, phí gas mạng blockchain sẽ do bên ngoài quyết định và ev97 không kiểm soát được mức phí này.

ev97 cung cấp gói chào mừng hấp dẫn dành riêng cho thành viên mới đăng ký lần đầu. Gói thưởng bao gồm thưởng nạp lần đầu và các ưu đãi quay miễn phí cho slots. Điều kiện nhận thưởng và yêu cầu vòng cược cụ thể được nêu rõ trong trang Khuyến mãi. Tất cả tiền thưởng chào mừng đều yêu cầu hoàn thành KYC trước khi có thể rút tiền thắng từ tiền thưởng.

Yêu cầu vòng cược là số lần bạn phải cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thắng từ khoản thưởng đó. Ví dụ: nếu nhận thưởng 500.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ (500.000 × 20) trên các trò chơi hợp lệ trước khi rút tiền thắng. Mỗi chương trình khuyến mãi có yêu cầu vòng cược riêng — hãy đọc kỹ điều kiện của từng ưu đãi.

ev97 cung cấp chương trình hoàn tiền hàng tuần dựa trên tổng số tiền thua trong kỳ. Tỷ lệ hoàn tiền dao động từ 5% đến 15% tùy theo cấp độ thành viên. Tiền hoàn được ghi có vào tài khoản mỗi thứ Hai hàng tuần và thường không có yêu cầu vòng cược, giúp bạn tiếp tục chơi sau một tuần không may mắn. Thành viên cấp Vàng và Bạch Kim được hưởng tỷ lệ hoàn tiền cao nhất.

ev97 cung cấp danh mục trò chơi đa dạng bao gồm:

• Slots & Máy quay thưởng: Hàng trăm tựa game từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới
• Live Casino: Baccarat, Blackjack, Roulette với dealer trực tiếp phát sóng 24/7
• Cá cược thể thao: V-League, bóng đá quốc tế, tennis, bóng rổ và nhiều môn khác
• Bingo & Xổ số trực tuyến: Nhiều phòng bingo với giải thưởng hấp dẫn mỗi ngày
• Trò chơi thuần Việt: Đá gà trực tiếp, xóc đĩa, bầu cua, tài xỉu

Tất cả trò chơi tại ev97 sử dụng hệ thống Trình tạo số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Các trò chơi live casino sử dụng thiết bị vật lý thực tế (bài, xúc xắc, bánh xe roulette) được phát trực tiếp qua camera độ phân giải cao. ev97 cam kết minh bạch tỷ lệ hoàn trả (RTP) cho từng trò chơi.

Có, ev97 được tối ưu hóa hoàn toàn cho thiết bị di động. Bạn có thể truy cập và chơi trực tiếp qua trình duyệt trên điện thoại (Chrome, Safari, Firefox) mà không cần tải ứng dụng. Giao diện tự động điều chỉnh phù hợp với màn hình smartphone và máy tính bảng, đảm bảo trải nghiệm mượt mà trên cả Android và iOS. Tốc độ kết nối internet ổn định từ 4G trở lên được khuyến nghị khi chơi live casino để đảm bảo chất lượng hình ảnh tốt nhất.

ev97 có nhiều bàn chơi với mức cược đa dạng phù hợp mọi đối tượng người chơi. Mức cược tối thiểu tại các bàn phổ thông bắt đầu từ 10.000 VNĐ mỗi ván, trong khi các bàn VIP có thể có mức cược tối thiểu cao hơn. Mức cược tối đa tại từng bàn được hiển thị rõ ràng trước khi bạn tham gia, giúp bạn lựa chọn phù hợp với ngân sách của mình.

ev97 sử dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bit để bảo vệ toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của bạn và máy chủ của chúng tôi. Thông tin cá nhân và tài chính được lưu trữ trên các máy chủ bảo mật cao với tường lửa nhiều lớp. Chúng tôi không bao giờ chia sẻ thông tin của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Để biết chi tiết đầy đủ, hãy xem Chính sách bảo mật của ev97.

Để kích hoạt 2FA, đăng nhập vào tài khoản ev97 và vào Cài đặt bảo mật → Xác thực hai yếu tố. Bạn có thể chọn nhận mã OTP qua SMS hoặc ứng dụng xác thực (Google Authenticator hoặc Authy). Sau khi kích hoạt, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ yêu cầu nhập mã OTP bổ sung. Chúng tôi khuyến nghị mạnh mẽ tất cả người chơi nên bật tính năng này để bảo vệ tài khoản.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua chức năng Đổi mật khẩu trong phần cài đặt
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và hoạt động giao dịch gần đây
• Liên hệ bộ phận hỗ trợ ev97 qua live chat để tạm khóa tài khoản nếu cần
• Cập nhật mật khẩu email và số điện thoại liên kết với tài khoản

Đội ngũ hỗ trợ ev97 hoạt động 24/7 và sẽ phối hợp điều tra ngay khi nhận được báo cáo của bạn.

ev97 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam. Mọi tài khoản được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị tịch thu. Chúng tôi thực hiện xác minh độ tuổi nghiêm ngặt trong quá trình KYC và khuyến khích phụ huynh cài đặt phần mềm kiểm soát nội dung để bảo vệ trẻ em trong gia đình.

Có, ev97 cung cấp nhiều công cụ tự bảo vệ giúp bạn kiểm soát hoạt động chơi:

• Giới hạn tiền nạp: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua: Tự động dừng khi đạt ngưỡng thua đã đặt
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận nhắc nhở sau mỗi khoảng thời gian nhất định
• Tự loại trừ: Tạm khóa hoặc đóng tài khoản trong khoảng thời gian bạn chọn

Tất cả công cụ này có trong mục Chơi có trách nhiệm trong cài đặt tài khoản. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn với cờ bạc, đừng ngần ngại tìm kiếm sự giúp đỡ:

• Hỗ trợ ev97 24/7: Liên hệ đội ngũ hỗ trợ để kích hoạt công cụ tự bảo vệ hoặc tự loại trừ ngay lập tức
• Đường dây hỗ trợ tâm lý: 1800 599 920 (miễn phí, hoạt động 24/7 tại Việt Nam)
• Bệnh viện tâm thần: Các bệnh viện lớn tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh có chương trình hỗ trợ cai nghiện hành vi